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自由人整列机如何做到48小时解决售后服务?

2020-03-03

自由人整列机自2011年上市至今,风风雨雨中陪广大客户走过了8个年头,在这8年中,青岛平一自动化和客户不离不弃,携手并进,累计自由人整列机销售300余台,为上百家企业提供和解决上万个整列方案。


在市场不断地扩大和销售数量增加,售后服务问题也随之而来,那青岛平一自动化是如何做到2小时相应、48小时解决问题的呢?



一、 提高品质 减少故障


自由人整列机从设计加工、部件采购、组装调试、出厂检验的每一个环节都有严格管理标准,3年免维护的品质标准深深烙每一个平一人的心中,正是有了这样一个为客户着想的初心,所以十大正规网赌网址自由人整列机品质不断提高,故障率不断下降,自由人整列机从第一代上市到2018年底发展到第六代产品,同时2019年因品质问题售后服务仅发生1件。


二、  网上服务 线上诊断


在这个网络时代,网络拉近了平一自动化和客户距离,这就为自由人零件整列机快速服务提供了条件,不管是接到客户技术咨询还是自动整列机售后服务,网销部人员接到客户诉求第一时间转交给技术部门,技术部门接到信息第一时间通过电话、微信、视频等方法了解情况,进行线上诊断和会诊,在2小时内给出快速有效解决方案。



三、 专人专职  2天解决


技术部门提供线上诊断,对客户提出和反馈自由人零件整列机售后服务诉求解决方案一旦落实,第一对于像操作、报警等一般性技术服务,安排相应技术人员进行电话指或视频指导,一般当天就可以解决;第二对于比较大的故障像配件损坏等。


即使一些进口配件青岛平一自动化本着服务客户急客户所急的初心,48小时内准备好配件快递寄出,避免耽搁客户生产,为客户赢得时间,把客户的损失降到最低。



有一个公司叫青岛平一,有一种设备叫自由人整列机,有一颗心叫不忘初心,有一帮人叫平一人,有一种行叫砥砺前行。


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